DROIT DE RETRAIT

Le but de Free Plast Srl (« le Vendeur ») est de garantir votre entière satisfaction. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez exercer votre droit de rétractation, sans aucune pénalité, dans un délai de 8 jours calendaires à compter du jour où vous avez reçu les produits achetés sur  www.LevupBox.com. Les produits à retourner doivent être livrés au transporteur que le Vendeur lui-même enverra directement à votre adresse. Les frais de retour sont entièrement payés par le vendeur car il vous offre un service de retour gratuit. Les produits ne peuvent être retournés qu'après avoir complété la demande de retour. Pour compléter la demande, vous devez envoyer un e-mail avec la demande à  info@levupbox.com

CONDITIONS D'EXERCICE DU DROIT DE RETRAIT

Le droit de rétractation est considéré comme exercé correctement si les conditions suivantes sont pleinement respectées :

  • la demande de retour doit être complétée dans les 8 jours calendrier à compter de la date de livraison ;
  • les produits ne doivent pas avoir été utilisés ou endommagés ;
  • l'étiquette d'identification doit toujours être apposée sur les produits ;
  • les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine ;

Si vous avez respecté toutes les conditions requises, le Vendeur vous remboursera le prix des produits achetés. Si l'option de livraison en 24 heures a été choisie au moment de la commande, le Vendeur n'est pas tenu de rembourser cette prestation supplémentaire. Vous serez contacté si votre retour ne peut être accepté car ne respectant pas les conditions ci-dessus. Dans ce cas, vous pouvez choisir de faire racheter les produits à vos frais. Si vous refusez cet envoi, le Vendeur se réserve le droit de retenir les produits et le montant correspondant à l'achat des produits.

DÉLAIS ET MÉTHODES DE REMBOURSEMENT

Une fois que le vendeur a reçu votre retour et vérifié que toutes les conditions sont remplies, vous recevrez un e-mail confirmant l'acceptation du retour. Quel que soit le mode de paiement que vous utilisez (carte de crédit/débit ou paiement à la livraison), le remboursement est activé par le Vendeur dans les plus brefs délais, et en tout état de cause dans les sept (7) jours calendaires à compter de la date à laquelle il en a eu connaissance. de l'exercice de votre droit de rétractation, une fois qu'il aura été vérifié que la rétractation a eu lieu dans le respect des conditions énoncées ci-dessus.
Le délai effectif de crédit ou de restitution des sommes versées par vous pour l'achat des produits dépend des modes de paiement utilisés :

  • achat par carte de crédit/débit : le délai de remboursement dépend de la société de gestion de la carte de crédit/débit, mais intervient normalement dans les deux relevés bancaires. Nous vous rappelons que la date de valeur du crédit est la même que celle du débit, vous ne subirez donc aucune perte en termes d'intérêts bancaires.
  • paiement en compte courant : le remboursement s'effectue sur le compte courant que vous avez indiqué, le délai de remboursement dépend donc de l'exactitude des données que vous saisissez ; normalement le remboursement a lieu dans un délai de sept (7) jours.

ÉTIQUETTE D'IDENTIFICATION DU PRODUIT

Tous les produits proposés à la vente par le Vendeur sont munis d'une étiquette d'identification, qui fait partie intégrante de la marchandise. Nous vous invitons à essayer le produit sans retirer l'étiquette car les produits retournés sans celle-ci ne seront pas acceptés.

COURRIER

Pour le retour des produits, le Vendeur prendra en charge les frais d'envoi du transporteur directement à votre adresse. Vous n'aurez à faire face à aucune dépense financière car Free plast Srl propose un service de retour payant.

RETOURS

Vous pouvez effectuer un retour gratuit dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande. Le retour est sans frais de port, nous nous occupons de tout. Les seules conditions à respecter pour les retours sont :

  • les articles à retourner doivent être soigneusement emballés tels qu'ils vous ont été livrés afin de les protéger du transport ;
  • ils ne doivent pas être endommagés ou utilisés ;
  • ils doivent être retournés avec l'étiquette d'identification appropriée et dans leur emballage d'origine.

Comment procéder pour effectuer un retour à  Freeplast Srl :

1 – REMPLISSEZ LE FORMULAIRE DE RETOUR

  • Utilisateur enregistré. Si vous êtes un utilisateur enregistré, cliquez sur Connexion en haut à gauche de la page d'accueil Free Plast Srl et entrez vos données dans la fenêtre appropriée. Après vous être connecté avec votre compte vous pouvez effectuer la procédure de retour en cliquant sur Gérer les procédures de retour puis sur Ouvrir la procédure de retour. Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner, les articles qu'elle contient et indiquez la raison pour laquelle vous les retournez. Attendez l'e-mail de confirmation et imprimez le document avec les données relatives à la procédure de retour qui sera inséré à l'intérieur du colis.
  • Utilisateur non enregistré. Si vous n'êtes pas inscrit sur Freeplast Srl envoyer un email à info@levupbox.com en saisissant vos données et le numéro de commande présent sur le reçu fiscal. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et indiquez pourquoi vous les retournez. Attendez l'e-mail de confirmation et imprimez le document avec les données relatives à la procédure de retour qui sera inséré à l'intérieur du colis.

2 – PRÉPARER LE COLIS

Insérez les produits à retourner à l'intérieur du colis, complet avec l'emballage d'origine et l'étiquette d'identification ainsi que le document contenant les données relatives à la procédure de retour.

Fermez l'emballage et assurez-vous qu'il est correctement scellé.

3 – LIVRAISON DU RETOUR

Attendez l'arrivée du coursier et livrez le colis. Le coursier viendra récupérer gratuitement votre retour à l'adresse indiquée par vous dans les 24/48 heures suivant le début de la procédure de retour.

4 – OBTENEZ VOTRE REMBOURSEMENT

Après réception et vérification de votre retour, nous procéderons au remboursement des articles retournés. Vous recevrez un email confirmant la réception du colis et le remboursement. Le remboursement aura lieu dans un délai de 7 jours ouvrés à compter du moment où vous nous envoyez le colis. Le remboursement du montant payé par vous dépendra des modes de paiement utilisés :

  • achat par carte de crédit/débit. La somme sera recréditée sur la carte selon les délais de remboursement par la société gestionnaire de la carte de crédit/débit ;
  • paiement en espèces à la livraison ou par virement bancaire. Le remboursement sera effectué sur le compte courant indiqué par vous (IBAN) par email à info@levupbox.com en précisant le numéro de demande de retour.

Freeplast Srl se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés après le délai imparti ou les articles ne présentant pas les mêmes conditions de réception.